门诊预约挂号服务评价与思考

作者：陈素玉; 陈丽玉; 孙幼华

来源：当代护士(学术版), 2011, (03): 92-93.

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目的了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施。方法采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查。结果在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的。结论必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度。

• 单位
  福建医科大学附属漳州市医院