投诉工单聚类算法在问答系统中的研究

作者：李洪巍; 莫建坡; 曲荣胜; 孙浩; 苏明

来源：电子技术与软件工程, 2022, (09): 206-209.

• 数据增强
• 深度聚类
• 问答系统

本文设计了一种电信工单问答系统。在标注工单样本不充足的情况下，通过数据增强的BERT-wwm算法来扩展标注数据，并采用改进的TSD-DEC深度聚类算法来提升投诉工单场景下的聚类性能问题，最后将聚类结果应用于问答系统中。对比实验结果表明，本文提出的算法取得了较高的性能并在问答系统中落地。