一站式服务模式在心血管内科运行中的临床实践效果研究

作者：周利华; 曾建平; 吴名星; 冯金城; 陶亮; 廖廓; 胡国

来源：当代护士(上旬刊), 2019, 26(08): 162-164.

• 一站式服务
• 心内科门诊
• 就诊时间
• 护理管理
• 满意度

目的通过改良心血管疾病患者的就医服务流程,探讨心内科一站式服务模式在心血管内科运行中的临床实践效果。方法选取本院180例心内科患者为研究对象,以方便抽样法选择2014年1～12月来本院门诊、住院、AMI急诊PCI就诊的各60例患者为实施前组,实施常规就诊服务;选取2016年1～12月来本院门诊、住院、AMI急诊就诊的各60例患者为实施后组,实施一站式服务模式。比较一站式服务模式实施前后,心内科门诊患者就医所需时间、急诊急性心肌梗死(AMI)冠状动脉介入手术(PCI)患者门球时间、心内科住院患者入出院手续办理时间以及患者满意度。结果实施一站式服务模式后,门诊患者就诊时间较实施前明显缩短(P<0.05);住院患者的入出院手续办理时间较实施前明显缩短;实施后AMI急诊患者的门球时间比实施前明显缩短(P<0.05);患者的满意度由实施前的55.00%提升至实施后的99.45%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在心内科实施一站式服务模式能够明显缩短患者的就诊等候时间,改善患者就医体验并提高其满意度,值得临床推广应用。

• 单位
  湖南省湘潭市中心医院