品管圈在缩短患者诊疗时间中的应用

作者：刘春利; 尹榕; 王芬

来源：护理实践与研究, 2015, 12(07): 154-156.

DOI：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.07.088

• 品管圈
• 诊疗时间
• 效果评价

目的:探讨品管圈(QCC)活动在缩短患者诊疗时间中的应用效果。方法:按照品管圈的步骤和方法发动圈员自我管理,分析门诊患者诊疗时间较长的原因和改进措施。比较2014年67月(品管圈实施前)与2014年1011月(品管圈实施后)各个环节诊疗时间及患者的满意度。结果:实施品管圈活动后患者的挂号收费、单项检查、取药及多项检查4个环节的诊疗时间均短于品管圈活动前(P<0.05),患者的满意度高于品管圈活动前(P<0.05)。结论:品管圈的管理方法能缩短患者诊疗时间,提高患者满意度,值得临床推广应用。

• 单位
  广东医学院附属南山医院