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摘要
随着电力企业改革的不断深入和客户关系管理的推广,供电企业的服务模式也在逐步转变,如何更加精准地评价电力企业的服务质量至关重要。在电力客户不同群体需求不同服务的基础上,提出了基于分群的电力客户信用等级和服务质量敏感度的评价体系。首先分析了电力客户服务的主要内容、分群方法及存在问题,提出了构建电力客户服务质量评价体系的主要原则和主要功能,并对体系的关键内容作了重点阐述。分析结果表明,本文的评级体系具有较高的参考依据。
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单位国网四川省电力公司
