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摘要
<正>本文通过构建能够全面反映学生期望感知和实际感知的学校物业服务质量评价体系，发现服务工作中存在的问题并有针对性地提出优化改进建议。随着高校后勤服务的社会化，我国高校对物业管理服务的需求不断增加，但高校物业服务的满意度未见明显改善。本文通过对福建H高校的大一、大二、大三和大四的学生进行高校服务质量满意度调查，构建能够全面反映学生期望感知和实际感知的学校物业服务质量评价体系，发现服务工作中存在的问题并有针对性地提出优化改进建议。
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单位福建师范大学协和学院
