新冠疫情期间发热门诊流程优化及效果分析

作者：梁波; 卜彩芳^*; 王玲华; 姚丽伟; 张露萍

来源：医院管理论坛, 2023, 40(02): 28-84.

• 发热门诊
• 流程优化
• 智能化改造
• 预诊分诊

目的 探讨流程优化与智能化改造对发热门诊预诊分诊效率及患者、医务人员情绪的影响。方法 以2021年6月—2021年12月于发热门诊就诊的150例患者为对照组(常规流程)，以2022年1月—2022年6月150例患者为干预组(诊疗流程优化与智能化改造)，对两组预诊分诊效率及患者、医务人员情绪变化进行评价。结果 干预组分诊质量评分、预诊分诊规范率及就诊次序、问诊筛查规范率高于对照组(p<0.05)；干预组焦虑自评量表(SAS)、恐惧视觉模拟评分(FAVS)评分均低于对照组，医院人员心理弹性量表(CD-RISC)评分及患者中文版知觉心理压力量表(CPSS)高于对照组(p<0.05)。结论 对发热门诊诊疗流程进行优化与智能化改造，可提高预诊分诊效率，改善医务人员及患者的负性情绪。

• 单位
  浙江省中西医结合医院