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摘要
目的 探讨开展人文关怀在优质护理服务中应用的效果。方法 以开展优质护理服务为契机,从人文关怀视角探讨如何在优质护理服务过程中构建"以患者为中心"的服务体系,即以患者需求为出发点,提供多元化、人性化的优质护理,以充分体现护理服务人文关怀。结果 开展护理人文关怀举措前后,患者满意度、护士满意度、医生满意度、与服务相关的投诉事件、护理工作效率、护理科研能力方面差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 医院通过采取切实可行的措施对护士、患者实施人文关怀,增强人文关怀意识,倡导人性化服务,强化了护理服务观念,使护理人员整体素质有效提高,调动了护士工作积极性,提高了患者满意度,提高了护士整体素质,使优质护理服务更具服务本源与人文内涵。
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单位福建医科大学附属第一医院
