中医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

作者：楼静

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(01): 195-196.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.01.013

• 中医院
• 门诊流程优化
• 调研统计
• 对策

目的：探讨和研究医院门诊流程优化的调研统计结果及相应的对策。方法：选择2019年2月—2021年3月的1 720例门诊患者为研究对象，随机均分为对照组与观察组各860例，对照组应用常规门诊流程干预，观察组应用门诊流程优化干预，统计两组患者的管理效果。结果：观察组患者在各门诊楼层的候诊人数，显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者在门诊取号处、综合服务窗口、药房窗口等处的排队人数，均显著少于对照组(P<0.05)。结论：中医院门诊患者排队情况严重，门诊流程优化后患者候诊区及门诊不同窗口等候及排队人数有明显的减少，能够一定程度上减少患者等待的时间，提高患者就诊体验，具有显著的应用效果。