门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的影响

作者：张洁

来源：社区医学杂志, 2015, 13(24): 32-33.

• 门诊药房
• 用药咨询
• 满意度

目的了解本院门诊药房用药咨询情况,并探讨其对患者就医满意度的影响。方法选择本院门诊实行用药咨询服务前后各120例患者作为研究对象,对两组研究对象的服务流程、服务态度、沟通技巧等方面进行满意度评价,并记录患者用药咨询的内容。计量资料比较采用t检验,P<0.05为差异有统计学意义。结果患者对用药咨询的内容主要包括药物用法用量(41例,34.17%)、药物不良反应(25例,20.83%)、药物适应证(20例,16.67%)、药物相互作用(18例,15.00%)和药物保存(16例,13.33%);观察组研究对象服务流程(4.05±0.25分)、服务态度(4.43±0.31分)以及沟通技巧(4.17±0.27分)等满意度评分均高于对照组的(2.89±0.41)、(3.49±0.51)、(3.01±0.43)分,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论门诊药房药物咨询工作对于提高临床药学服务具有重要意义,不但可以满足患者药品相关信息的了解,还可以有效提高患者就医满意度,对于改善患者用药依从性以及建立和谐的医患关系具有积极作用。

• 单位
  河南中医学院第一附属医院