区域客户信息服务人才培养体系的构建

作者：李慧中

来源：湖南教育(中), 2018, (04): 53-54.

<正>随着互联网发展与大数据时代的到来,具有鲜明现代服务业特征的呼叫中心产业蓬勃发展,园区建设份额逐年递增,基础支撑平台不断发展,外包业务规模不断扩大,与之相适应的是人才需求与日俱增,"找不到"与"留不住"员工成了困扰企业的最大难题。然而,对应呼叫中心产业发展的职业教育客户信息服务专业建设却明显面临尴尬,办学规模不足且形式单一,培养与培训各自为战,教育教学与工作实际脱节,教学内容与区域产业结构没有对接,教学标准关注行业标