公共议题涉及公众利益，伴随着多元意见与价值观的冲突。公众围绕公共议题的讨论既有可能形成公共舆论，促进社会整合，也可能致使不同利益群体间矛盾激化，诱发受众非理性行为。受众非理性行为的发生，除了个人媒介素养与心理需求的推动，还受到所处群体、传播媒介等因素的影响。因此，需要建立健全媒介素养教育体制，做好制度保障；完善立法、违法必究，起到威慑作用；统筹事前预防与事后治理工作，形成治理合力。
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