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摘要
文章基于心理账户理论，分析了旅游者心理账户的内涵和特征，通过识别旅游者心理账户的类别、运算规则和旅游消费效用，从心理账户的视角揭示了旅游者如何将一次旅游经历评价为失败的心理过程。根据扎根理论的分析方法，研究对豆瓣小组讨论贴和访谈资料的文本数据进行了编码分析，将旅游者心理账户归纳为经济性账户、功能性账户、情感性账户、社会性账户和风险性账户5种类型。根据心理账户的运算规则，研究阐述了旅游者心理账户的运算规则，包括加法规则（同账户程度、跨账户种类叠加）和减法规则（同账户内、跨账户间损益抵消）。进一步地，通过旅游者消费效用分析，研究揭示了3种厌恶程度依次递增的旅游失败类型：交易效用为负（经济性账户损失）、获得效用为负（功能性账户、情感性账户、社会性账户损失）和风险性账户损失。文章从旅游者心理账户的分类、运算规则和消费效用评估等3个方面系统揭示了旅游失败的评价机制，拓展了心理账户理论在旅游消费情境中的应用。研究结论有助于深化旅游企业经营者和旅游目的地管理者对旅游者评价心理过程的认识，从而针对性地提升旅游者消费效用。
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