“有事打电话”——全国海关12360统一服务热线侧记

来源：中国海关, 2020, (01): 80-83.

<正>2009年,为进一步扩大政务公开范围,丰富政务公开渠道,海关总署在"海关110""关长热线"的基础上,整合热线资源,建立海关统一服务热线。2012年10月,全国海关12360统一服务热线(以下简称"海关12360")正式开通。海关12360以总署端为统一节点,以各直属海关为单元,建立了总署12360热线、乌鲁木齐话务分中心和42个直属海关12360热线,以"统一受理、后台协作、统一回复"的工作模式向社会