在医院开展出院患者随访服务的实践和体会

作者：吴桂珍

来源：内蒙古中医药, 2014, (17): 147-148.

• 出院随访
• 满意度
• 服务质量
• 品牌价值

目的:研究随访服务对患者满意度的影响。方法:通过医院电话访视管理系统,使用出院患者随访满意度调查表,医院安排专人对出院患者进行统一电话随访,对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施。结果:随访服务开展后,2009~2012年出院患者满意度呈逐年上升趋势。结论:医院开展出院随访服务,有利于提高患者满意度,提升医院的服务质量,提升医院的品牌价值。