服务心理学是我院旅游管理、酒店管理、餐饮服务与管理以及空中乘务等专业开设的一门专业基础课,这门课程在教学过程中以心理学为主线,结合旅游行业的特点,充分运用案例与情境,开展教学。本文旨在从教学理念与设计、教学方法与手段、教学内容与评价方式等方面对服务心理学课程进行系统的构建,为教学提供理论依据。
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