探讨医院门诊信息系统故障突发事件应对策略

作者：林芳; 李佩

来源：中国卫生标准管理, 2020, 11(01): 3-6.

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目的通过突发事件,检验本院门诊信息系统故障应急预案,发现问题、分析原因、探讨对策、完善细节、明确岗位,最大程度优化流程,提升服务,降低医疗投诉。方法本院信息系统HIS故障11小时启动信息系统故障应急预案和事后效果评价分析。结果领导小组现场指挥,迅速支援到位,有效维持就诊秩序;支援人员明确岗位,减少了患者及家属的排队次数;增加贴心服务减少了医患投诉。财务核实实收费用与应收费用有出入。检验科对故障前已缴费用检验项目电脑无法查询,检验项目不明确现场无法抽血化验。医生手工开具检查单反复书写眉栏项目,增加了患者的等候时间。结论实践是检验预案的最好方式。迅速启动预案保障医疗行为正常运行。重新梳理各项检查单,有效整合,注明金额,印有编码,实行三联单,提高工作效率,有效减少等候时间,方便财务核对减少误差。