运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

作者：李娟; 詹海珠; **兰; 黄巧玲; 刘雪霞

来源：海南医学院学报, 2009, (3): 205-206,210.

DOI：10.3969/j.issn.1007-1237.2009.03.002

• 质量控制
• 外科手术
• 患者
• 问卷调查
• 黎族

目的:改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量.方法:于2007年9月成立了外科质量控制小组(简称QCC小组),运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度.结果:通过实施8个

• 单位
  海南省第三人民医院