提升零售客户服务体验的建议

作者：赵藤

来源：现代金融, 2020, (07): 56.

<正>一要开发差异性的金融产品。需要针对不同客户的心理需求区分出不同的目标客户,对金融产品进行设计、开发及营销。针对普通零售客户推广标准化产品;针对高端零售客户推广个性化定制产品,采用不同的营销策略,分层次按计划分阶段推广营销。在丰富金融产品的同时注重客户反馈,根据客户的不同反应及时更新产品,以便更好地抢占市场。二要建立完善的服务体系。针对不同层次的零售客户,应按照不同标准的服务成本提供服务,打造差异化分层次的客户服务模式。为普通客户提供更加方便快捷的服务体