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摘要
一体化在线政务服务平台是数字政府建设的重要内容。针对政务服务平台投入大、使用率不高的现象，分析影响用户使用在线政务服务平台的因素，并根据信息系统成功模型，基于用户体验角度从系统质量、信息质量和服务质量构建一体化在线政务服务平台评价指标，选取京、沪、苏、浙共60个政务服务平台为测试对象查找出了存在的问题：系统质量稳定性不够、信息质量服务模式陈旧、服务质量重形式轻实用等。分析出以下几点原因：一是平台建设由企业主导，系统测评维护不到位；二是信息整合力量薄弱，缺乏信息基础建设和精准设计；三是服务提供避重就轻，评价反馈作用机制不完善。为切实推进一体化在线政务服务平台高质量发展，需要从以下几方面入手：一是强化组织架构建设，加强系统监测和平台运维能力；二是做好“地基”建设，围绕用户需求构筑现代信息服务内容；三是重构平台绩效评估与反馈过程，提升平台服务效能。
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单位中国共产党北京市委员会党校
