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摘要
目的探讨持续质量改进对门诊预检分诊准确率和服务质量的影响。方法选取2019年2～7月于中山市中医院门诊就诊的65例患者为对照组,均接受常规门诊预检分诊;另选取2019年8月至2020年3月于中山市中医院门诊就诊的65例患者为观察组,均接受持续质量改进的门诊预检分诊服务。比较两组患者门诊预检分诊的问诊时间、准确率、漏诊率、误诊率和服务质量。结果观察组的问诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P <0.001)。观察组的门诊预检分诊准确率高于对照组,漏诊率、误诊率均低于对照组,差异均有统计学意义(P值均<0.05)。观察组门诊预检分诊的服务质量各项评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P值均<0.001)。结论实施持续质量改进可缩短门诊预检分诊问诊时间,提高门诊预检分诊准确率,降低漏诊率和误诊率,同时提高服务质量,值得推广应用。
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