图书馆读者服务质量感知和期望剖析

作者：周波兰

来源：情报探索, 2011, (08): 26-28.

• 图书馆服务质量
• 感知
• 读者期望

分析影响读者服务质量感知的因素和读者的期望,以及造成两者之间差距的原因,提出两者之间弥合策略。

• 单位
  长沙师范学校