以客为尊,用心创造广发信用卡卓越服务新体验

作者：莫雯

来源：中国信用卡, 2021, (12): 52-54.

<正>作为业内最早引入"精益六西格玛"流程改善方法论的先行者,广发银行信用卡中心在业内率先"以客户为中心"推动客户服务体验精细化管理。近日,广发银行信用卡中心的"智能客服系统升级项目""特色场景发卡经营体系搭建项目"在"中国质量创新与质量改进成果发表交流活动"中双双荣获2021年度最高奖项"示范级技术成果奖"。据悉,本次交流活动中有来自全国各行各业110家企业共180个项目参赛,示范级奖项获奖比例仅为20%。