随着全媒体时代的到来，以互联网为载体的突发性舆情事件频频发生，传统的舆论格局面临严峻的挑战，并进一步影响了公共政策和政府决策。本文从舆情学角度对舆情的概念进行了字义梳理并基于全媒体环境分析了舆情传播新特征，发现当前舆情在传播主体、交流方式、沟通渠道、情绪表达和舆论场方面都发生了变化，以此分析了舆情潜伏、爆发、蔓延、消退四个时期面临的困境，最后提出了详细的应对策略。
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