湖南益阳全面推行“ODR企业掌上办”服务

作者：黄星星; 黄琳; 王湘; 胡党容

来源：中国质量万里行, 2021, (08): 47.

<正>"商家在外地,我可以在自己手机上向商家申请维权服务,不用跑到外地去,省时省力。"近日,身处安化县偏远地区的消费者李女士用不到2天的时间便成功解决了与商家的消费纠纷,这得以于湖南省益阳市市场监管局全面推行的"ODR企业掌上办"服务。O D R企业是在各级市场监管部门的指导监督下,通过全国12315平台O D R系统提供消费纠纷在线解决的企业。