在中国社会经济发展演进过程中,儒家文化作为经世致用的哲学,在我们生活的方方面面发挥重要作用。当代社会,国家要有"文化自信",企业也要有"文化自信"。企业在具体的客户关系管理中发掘传统儒家文化的积极作用,与客户建立密切的情感联系,是企业可持续发展的必然要求。文章分析了中国企业基于儒家文化进行客户关系管理的背景,对儒家思想在客户关系管理中的应用做了归纳总结,并结合海尔的实践,说明了企业对优秀儒家文化的运用,以及通过传统儒家思想进行营销创新,为客户关系的建立、发展和巩固提供了新的思路。
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