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摘要
科学评价铁路货运服务质量对适应新形势下铁路货运发展需求、提高铁路货运服务质量、促进铁路货运上量具有重要意义。结合新形势下铁路货运高质量发展要求,构建包含17个评价指标的铁路货运服务质量评价指标体系。利用三角模糊AHP方法确定评价指标权重值,构建基于灰色综合评价法的评价模型,对某铁路局集团公司铁路货运中心进行实例分析。研究结果表明,该铁路货运中心服务质量发展水平较好,存在2项评价指标有待提升,该评价指标体系能够比较全面地反映铁路货运服务质量发展情况,利用灰色综合评价法开展评价分析具备可行性和有效性。
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单位中国铁道科学研究院集团有限公司
