高职学生服务意识的SEM研究

作者：邹雄; 吕文丽; 郭钦

来源：职业技术, 2020, 19(07): 76-80.

DOI：10.19552/j.cnki.issn1672-0601.2020.07.016

• 高职学生
• 服务意识
• 结构方程模型(SEM)

为了研究高职学生的服务意识及能力水平,以及实践因素、先天因素、生源因素与高职学生服务意识的深层次关系,借助结构方程模型技术建立高职学生的服务意识SEM。以西南地区256名高职学生为研究对象进行分析,结果表明:高职学生在"顾客服务"维度得分显著高于"家人服务""同侪服务""陌生人服务"维度;高职学生的实践因素(参与实践、担任职务)与其服务意识呈显著正效应;先天因素(性别、气质类型)与服务意识显著相关。

• 单位
  重庆公共运输职业学院