医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价

作者：张勤

来源：中国卫生产业, 2019, 16(08): 73-74.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.08.073

• 医院服务管理
• 医务社工
• 志愿者

目的评价医务社工、志愿者在医院服务管理中的作用。方法 2012年9月—2015年8月期间该院服务管理工作均由院内在岗人员完成;2015年9月—2018年8月期间该院启用医务社工、志愿者参与医院服务管理工作。结果2015年9月—2018年8月患者就诊满意度(86.25%)显著高于2012年9月—2015年8月(64.92%)(P<0.05);除医闹外,2015年9月—2018年8月各项不良事件发生率均显著低于2012年9月—2015年8月(P<0.05)。结论医务社工、志愿者参与医院服务管理中可显著提高患者就诊满意度及减少不良事件发生率,对维持良好的医患、护患关系均具有积极意义。

• 单位
  武汉市第一医院