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摘要
互联网时代信息技术革命带来了数字技术的升级迭代，而数字赋权理念的提出，对政府治理现代化提出了日益精准的要求，地方政府的市长信箱等网络问政平台作为民众表达诉求的重要渠道备受关注。本文以上海、长沙、成都三市市长信箱中103735条诉求数据为研究对象，运用大数据文本挖掘、情感分析与机器学习等方法，探讨民众诉求的话语表达、议题领域以及问政类型与政府回应效度的相关性。研究结果表明，民众诉求中的集体行动倾向和热点诉求等议题将显著提高政府的回应效度，民众诉求具有负面倾向、媒体关注度高会降低政府的回应效度，民众诉求的类型与议题均对政府回应效度存在显著影响。因此地方政府应该深化市长信箱等网络问政平台的行政管理改革，从而实现高效回应民众诉求的目标。
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