商业银行服务质量综述研究

作者：陈爱丽斯

来源：西部皮革, 2016, 38(14): 91.

• 商业银行
• 服务质量
• 综述研究

近几十年来,随着服务经济时代的到来,金融服务业竞争日趋激烈,商业银行面临着来自国内外各类银行的挑战。如何提升商业银行服务质量,越来越受到金融监管当局、国内商业银行和金融专家、学者的重视。本文回顾和总结了20世纪60年代以来国内外学者对银行服务质量关键性研究成果。

• 单位
  华北理工大学