摘要
太原地铁由于目前运营时间短,缺乏管理服务经验,因此有必要开展乘客满意度调查研究。研究以SERVQUAL模型为基础,以响应性、有形性、可靠性、合理性、便捷性五个维度为原则设计调查问卷,对问卷进行梳理和数据分析。研究显示:五个维度得分分别为:-0.25、-0.37、-0.46、-0.58、-0.78,其中,二级指标中Q12、Q16、Q17、Q20得分较低分别为:-0.63、-1.24、-0.61、-0.84,最后根据调查结果提出了相关建议,以期可以提升太原市地铁服务水平。
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单位太原学院