窗口服务要避免“机械式”笑容

作者：刘远平

来源：农村电工, 2020, 28(05): 60.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2020.05.064

<正>笔者前些日驱车到外地,经过一个高速收费站时,服务人员接过了我的高速路费,然后很礼貌、但却用一种很类似"机械式"的笑容对我说了一声:"您好!"想到那种生硬的、假假的、像是被逼出来的笑容,至今仍产生出不舒服的感觉。时下,各行各业服务窗口的优质服务工作都抓得很好,从文明礼貌用语到礼仪接待等都进行过规范培训,一到窗口,面带微笑、和蔼可亲的问候,就会使客户感到心情愉悦。