客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

作者：陈榆尹

来源：广播电视信息, 2011, (02): 26-29.

DOI：10.16045/j.cnki.rti.2011.02.005

• 移动工单
• 多媒体客户呼叫中心
• 客服管理
• B/S和C/S混合架构
• 移动通信网络无线数据通道

本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络间的无缝切换,实时传递业务数据信息。

• 单位
  广西广播电视信息网络股份有限公司