目的:提升代煎中药在快递配送过程中的整体质量,降低因此投诉的发生率。方法:将医院中药房收集到的患者因快递配送代煎中药而产生的投诉或反馈的问题进行分类、统计,分析,找出主要问题和次要问题。结果:破包、漏包和配送不及时是主要问题,味道差异是次要问题,需要采取有效的干预措施减少这些问题和差错的发生。结论:帕累托图分析法能快速有效地找到主要问题制定干预措施,是一种非常实用的统计分析方法。
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