科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
文章以中州国际酒店管理集团为例，利用网络爬虫手段，在去哪儿网、途牛、携程网和马蜂窝这4个国内知名的旅游OTA平台中抓取共49593条有关中州酒店的有效评论数据，根据网络口碑内容评价体系，使用ROSTCM6软件对数据信息进行分析处理。研究结果表明：影响中州酒店网络口碑传播的因素分别是“设施设备”“对客服务”“餐饮质量”和“其他方面”。顾客对中州酒店四个维度的满意度参差不齐，但总体满意度处于中等偏上，其中设施设备是酒店最大的问题，其次是总机服务和卫生清洁。针对中州酒店存在的问题，文章提出了优化信息监管平台、提升员工服务质量和完善酒店设施设备的建议。
-
单位郑州财经学院
