当前，在国家战略转型、疫情防控常态开展、客户行为持续转变的复杂形势下，泛金融同业陆续开展“非接触”服务创新，如何把握客户金融需求、创新服务模式、搭建可持续的生态场景，进而实现客户价值的有效提升，将成为下一阶段银行业务经营的核心逻辑。本文立足银行业务经营实际，聚焦客户需求、行业做法，探索适应数字化背景下个人手机银行客户产品优化与营销推广的可行路径，并提出了相关建议。
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