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摘要
目的探讨门诊内分泌专科诊区施行PDCA循环管理模式的形式及效果。方法 2013年1月-2014年1月运用PDCA模式对内分泌专科诊区实施综合管理。结果患者的就医体验和护理人员的工作体验均得到明显改善,诊区护理工作效率和服务质量得到相应提高,患者对护理服务满意度达97.56%,比2012年同期提高了2.38%;复诊预约率达87.0%,比2012年同期提高了9.0%。结论引入科学的PDCA循环管理模式,能为患者提供全面、全程、高效的护理服务。
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单位四川大学华西医院
