以读者为中心的服务策略探索——基于“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”

作者：谭晓华

来源：科技风, 2023, (16): 154-157.

DOI：10.19392/j.cnki.1671-7341.202316051

• 满意度
• 以读者为中心
• 服务创新

以“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”问卷为基础，从馆员、馆藏、馆舍、宣传推展活动等方面对读者进行调查，基于724份有效调查问卷进行数据整理与统计分析，发现读者对馆员满意度总体93%以上，对馆藏满意度94%以上，对馆舍满意度86%以上，对宣传推展活动满意度96%以上，但读者对图书荐购、书香文化月活动的知晓度和参与度不高，读者用馆的不文明现象与行为也引起了读者的注意。针对读者满意度调查结果，提出了以读者为中心的5大服务策略：持续建设学习型、服务型创新型馆员队伍；着手打造学习为中心的众创空间；积极推行读者决策采购模式；同步开展线上线下阅读推广活动；努力构建舒适、安静、文明的阅读环境。

• 单位
  广州医科大学