2019年5月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2019, (06): 45-46.

<正>5月1日至5月31日,共受理市民来电135096件,较上月减少1.31%,接通130031件,接通率96.25%。多媒体渠道收件7404件,其中省长信箱收件79件,网站收件1938件,市长信箱收件719件,微信收件4668件;热线平台共产生工单144324件,话务员直接答复群众76713件(占比53.15%),转二级平台67611件(占比46.85%),回复136370件(占比94.49%)。