非营利机构服务质量感知放大效应分析

作者：郭国庆; 孟捷; 寇小萱

来源：管理学报, 2005, (02): 206-209+216.

• 非营利机构营销
• 感知服务质量
• 放大效应 non-profit organizations marketing
• perceived service quality
• magnification effect

分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应 ,对韦伯 -费希纳模型进行了重新解释 ,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系 ,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题 ,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础

• 单位
  中国人民大学; 天津商业大学