以患者感知角度为基础的医患沟通质量满意度研究

作者：付洋; 孙伊; 李丽珊; 郑烨; 张韫琦; 石磊; 尹梅

来源：中国医学伦理学, 2022, 35(04): 374-379+385.

DOI：10.12026/j.issn.1001-8565.2022.04.04

• 医疗服务质量
• 医患沟通质量
• 患者角度
• 社会支持
• 医院管理

采用目的抽样法，对广东省两家医院门诊就诊患者进行问卷调查，测评患者对医疗服务质量的满意度。探讨了影响患者对医疗服务质量评价的因素，发现患者的年龄与医疗服务质量评价呈负相关。建议根据国家政策，开展友善型医疗机构创建活动；同时，医院应完善管理机制，增加“高效率”医疗服务中心，并且定期对医疗服务人员进行培训；建议以社区为单位开展医学常识的宣教，提高个人医疗知识的普及，缩小医患之间认知的差距。

• 单位
  第二临床医学院; 南方医科大学; 哈尔滨医科大学