面向精准化服务的图书馆用户画像模型构建

作者：于兴尚; 王迎胜

来源：图书情报工作, 2019, 63(22): 41-48.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2019.22.005

• 用户画像
• 服务模型
• 精准服务
• 隐私安全

[目的/意义]基于用户画像构建图书馆精准服务模型,以期为用户进行精确服务提供参考,并为图书馆界进行精准化服务提供新方向。[方法/过程]以用户基本数据、用户动态行为数据、心理特征数据、情境感知数据、社交网络数据5个维度作为数据来源,基于用户画像技术构建数据来源层、数据处理层、用户数据仓库、精准应用层,打造在线服务推送、个性化推荐、用户流失预警、用户关系管理、场景化服务的服务特色。[结果/结论]虽然用户画像技术对于用户精准服务有重大的利用价值,但是用户隐私安全也应当考虑在内。所以从技术、用户意识与隐私政策、多维度的角度保护用户隐私,加上用户画像技术在图书馆的实施,通过这些措施达到图书馆精准服务的目标。

• 单位
  黑龙江大学; 广州工商学院