<正>在菲利普科特勒的《营销革命4.0》中,他指出用户眼中的产品有三个层次——享受、体验、参与。仅仅关注产品质量的企业和品牌,为用户带来的只有享受,这些企业和品牌关注产品和服务发展是为了满足用户的需求;而能够看得更远的企业和品牌,往往能为用户带来良好的用户体验,通过服务计划和设计,他们为用户带来的是差异化的实体店和线上服务体验;最
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