绩效考核的改进在提高患者满意度中的应用

作者：赵晓玲; 丁霞芬^*

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(40): 172.

• 绩效考核
• 改进
• 满意度

目的探讨护理绩效考核的改进在提升患者满意度中的应用效果。方法修改了2017年护理人员绩效考核项目中和满意度相关部分的内容:总分30分不变,降低了基础分,提高了每个项目的分值,并增加了得分项目。每月考核一次。用2016年和2017年的护理部出院满意度调查、病区患者在院满意度自测、表扬信、锦旗的数据展开前后对比。结果病区自测在院满患者意度、护理部调查出院患者满意度2016年平均分别为93.60%、92.30%,2017年平均分别为98.70%、99.40%;感谢信、锦旗数量2016年为3、0,2017年为15、2,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理人员绩效考核的改进有利于提高护理人员对服务对象的工作积极性、主动性,显著提高患者的满意度。

• 单位
  南京医科大学第一附属医院