创新门诊服务流程 建设人性化门诊部

作者：杨骅; 李静; 孙颖浩; 陈剑伟

来源：中国医院, 2009, 13(12): 67-68.

• 门诊
• 服务流程
• 以人为本

介绍了某医院将"以人为本"服务理念融入门诊楼建设中,通过人性化配置门诊设施,精细化设计服务流程,科学化建设环境景观,对该医院门诊进行了全方位的流程改造,有效提高了患者满意率。

• 单位
  中国人民解放军第二军医大学; 长海医院