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摘要
目的:探讨一站式检查预约模式的实践与应用价值。方法:通过设立检查预约中心,开发相关预约系统,设定门诊、住院及检测项目的预约流程,由门诊部统一管理,对各科室检查进行整合,多部门协同合作,统一由检查预约中心进行集中预约,合理分配预约号源。选取一站式检查预约模式应用前后1 000例患者,比较一站式检查预约模式应用前后患者等候时间、工作人员预约花费时间;采用问卷调查形式比较一站式检查预约模式应用前后患者的满意度。结果:一站式检查预约模式应用后患者的等待时间;工作人员预约花费时间均显著少于应用前(P<0.05)。一站式检查预约模式应用后患者的满意度(95.0%)显著高于应用前(75.0%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:一站式检查预约模式在不增加设备和检查科室人员的情况下,可以有效优化就诊流程,减少患者等待时间,提高患者满意度及工作人员工作效率。
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单位江苏大学附属医院
