服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择

作者：秦岭; ***

来源：商场现代化, 2007, (10): 152-153.

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客户关系管理(CRM)能够帮助中小企业获得竞争优势。但中小企业由于资源短缺难以象大企业那样采用自建或购买授权软件的模式实施CRM。而服务外包为中小企业实施客户关系管理提供了一种很好的选择。