门诊医疗投诉及对策

作者：张炜兴; 温冬娣; 易图宏; 张昭凯; 李妹

来源：中国医药导报, 2009, (19): 186-187.

• 门诊患者心理需求
• 医疗投诉
• 医患沟通
• 对策

在目前医疗投诉不断增加、医患关系日趋紧张的形势下,我们对门诊医疗投诉产生的原因进行了分析,并采取加强医患沟通的措施,对医疗投诉进行事前和事后的应对策略。对减少医疗投诉和正确解决医疗投诉起到很好的作用。

• 单位
  东莞市疾病预防控制中心; 东莞市人民医院