O2O服务，细节决定成败

作者：杨剑英

来源：中国药店, 2021, (12): 10-11.

<正>O2O业务的运作思维与运作方式完全有别于传统药店业务,从员工动员、考核到订单打包、骑手维护,都需要"O2O式"的全新方式。2020年以来,受新冠肺炎疫情的影响,实体店客流量持续下滑,O2O成为实体门店留客、吸客的重要渠道。对于这一全新的销售渠道,药店线下门店经历了"抗拒-尝试-积极拥抱"全过程,在此过程中,也渐渐摸索出了适合药店的O2O服务模式。